Envios
Os métodos disponíveis, destinos abrangidos, custos e valor total são apresentados no checkout antes da confirmação da encomenda.
As opções CTT, tarifas aplicáveis e prazos estimados dependem do destino, peso da encomenda e serviço selecionado e são indicados no checkout.
Regra geral, a preparação da encomenda começa depois da confirmação do pagamento. Um prazo indicado pela transportadora é uma estimativa e pode variar por destino ou por circunstâncias externas.
Acompanhamento
Quando existir um código de rastreio, este fica disponível no detalhe da encomenda em A minha conta. Aí também podes consultar o histórico de estados.
Confirma que a morada, o código postal e o telefone estão corretos antes de concluir a compra. Uma morada incorreta pode provocar atrasos ou custos adicionais de reexpedição.
Problemas na entrega
Ao receberes a encomenda, verifica a embalagem e os artigos. Se o produto estiver danificado, incompleto ou não corresponder ao pedido, contacta-nos logo que possível através de geral@anairsoft.com.
Indica o número da encomenda e junta fotografias do artigo, embalagem e etiqueta de transporte. Mantém o produto e a embalagem até receberes instruções da equipa ANA.
Devoluções e livre resolução
Quando a lei atribua ao comprador a qualidade de consumidor e o direito de livre resolução, este pode comunicar a decisão no prazo legal de 14 dias, sem necessidade de indicar motivo. Existem exceções legais, nomeadamente para certos artigos personalizados ou selados.
Comunica a intenção por email antes do envio. A equipa ANA indicará a morada e as instruções de devolução. O artigo deve ser conservado e manuseado apenas na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
Os custos, o método de reembolso e qualquer dedução legalmente permitida serão confirmados de acordo com o motivo da devolução e a legislação aplicável.
Trocas e cancelamentos
Para pedir uma troca de tamanho ou modelo, contacta-nos antes de enviares o artigo. A troca depende da existência de stock e das condições em que o produto for recebido.
Uma encomenda ainda não expedida poderá ser cancelada consoante o respetivo estado. Se já existir pagamento, o eventual reembolso será tratado pelo meio adequado e nos prazos legais aplicáveis.
Para iniciar qualquer pedido, usa a página de Contactos.